商家收了货款却无货提供 服务“打折”

　　商家为吸引顾客，会推出不少优惠措施，服务消费者，但有些承诺服务却在履行时“打折”了。

　　免费维修变成收费

　　2月中旬，消费者周女士在沙区一饰品商店买了一条足金项链，当时该店正在搞活动，服务承诺中有“满1000，送终身免费维修”。周女士的项链花了2000余元，自然也是享受此项服务。6月11日中午，周女士和朋友在外用餐时，项链意外自行断裂。周女士赶紧到该店进行维修，可是却被告知现在取消了此项服务，如果维修是要收费的。周女士对店家不履行服务承诺表示不满，多次交涉无果后投诉到沙区消协。

　　消协受理了投诉，商家既然承诺服务在前，就不应以其他理由拒绝消费者。最终，经过消协调解，该店为周女士免费维修了项链。

　　交齐货款告知没货

　　去年5月份，钱先生在沙区某家电商店选购了抽油烟机、灶具和洗碗机，一次性交齐了全部货款，总计6000余元，准备在自家新房装修完后安装。可是，由于种种原因，房子迟迟没有装修。在与店方沟通后，钱先生也就一直没有取付完款的家电。

　　今年5月中旬，房子终于装修。想着自己去年就买好了家电，钱先生兴冲冲地去家电商店提货，却被商店告知灶具和洗碗机已经下线，没有货了。钱先生如果要提货就得选其他机型。钱先生觉得商店做法非常不妥，自己一年前就交了全款买了货，跟商店沟通后一直没有提货，这些商店方面都应该有相应记录才对，这期间出现任何问题都应该及时与消费者取得联系进行沟通，怎么能这么长时间也不告知，现在来提货就告诉一声货没了?钱先生认为店方没有负责地履行服务职责，投诉到沙区消协。

　　消协认为，店方作为经营者，在服务方面做得不到位，出现问题没有很好地与消费者取得联系沟通。在消协调解下，钱先生另选了新款的灶具和洗碗机，价值6000余元，高出原购商品的差价由店方承担。钱先生对消协的调解表示满意。 (焦桂菊 王姝 记者 韩顺兆)

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