朝阳利民热线架起“连心桥”

　　接听群众咨询、投诉电话1.39万个，其中85%的问题得到圆满解决，短时间不能解决的问题也都通过采访和调查予以反馈，答复率达到100%。这就是由朝阳市政府纠风办、朝阳市文明办、朝阳市民投诉中心、朝阳人民广播电台四家联办的“利民热线”节目自2001年1月1日开播至今7年所取得的成果。群众亲切地称赞“利民热线”是“监督岗、服务处、民主线、连心桥”。

　　为更有效地倾听百姓呼声、解决群众生产生活中的困难，朝阳市努力探索政府倾听百姓呼声和解决民生困难的新渠道，“利民热线”就是其中之一。据“利民热线”负责人介绍，节目自2001年开播以来，由于引入了一种新的监督方式——— 行政监督，“利民热线”节目成了群众投诉、发表意见的场所，也成了政府为百姓排忧解难的渠道。群众打电话到“利民热线”，由走进直播间的各部门的领导同志进行解答，不能当时答复的，节目管理人员按诉求内容将咨询、投诉分发到有关部门，各部门进行处理并及时回复。这一举措建立了政府各部门更直接、更快捷地为公众办事服务的新机制，彰显了“亲民政府”的新形象。

　　“利民热线”的宗旨是“替百姓说话、为政府分忧、保社会稳定”，原则是“老百姓的事再小也是大事，群众的满意是最高追求”。每年供暖期来临时，取暖问题都成为“利民热线”投诉的焦点。在朝阳市政府市民投诉中心的安排和带领下，投诉中心的工作人员进入居民家中实测温度，走访供热企业，实地了解供暖所面临的问题，起到了缓解社会矛盾、稳定百姓情绪、督促供暖工作的良好效果。

　　“部门领导走进直播间，是打造开明政府、亲民政府的一项重要举措，我们要坚定不移地推进。”朝阳市监察局局长、市纠风办主任孟庆功如是说。

　　如何让“连心桥”畅通无阻?朝阳市政府努力寻求机制保证。为确保群众反映的问题“件件有回音，事事有着落”，朝阳市纪委、监察局提出：对群众通过 “利民热线”反映的问题，都要在一周内予以答复、两周内予以解决。对答复和解决问题不及时的部门和单位，要在“利民热线”节目中通报;对各部门、各单位平时答复解决问题的情况，包括对群众通过“利民热线”反映的问题答复和解决的情况，市纪委、市政府纠风办将作为 “双评”活动的主要考评依据。

　　从民生大计到日常琐事，“利民热线”犹如细雨春风，滋润着百姓的心田，一个让民说话，为民作主，务实、高效、透明的政府形象赫然树立在百姓的心中。(党贵杰 白晓光 记者 张 旭)

[编辑 冯淑丽]