通过民心网受理举报投诉达6427件
中新辽宁网8月28日电(沈殿成)今年上半年，辽宁共通过民心网受理全省范围内群众和企业反映的各类问题8346件，其中举报投诉6427件(含直接回复)，政策咨询1193件，其他意见建议482件。
在各级党委、政府的重视下，通过各级政府部门的积极努力，共办理反馈5110件，解决群众、企业反映的实际问题4508件，解答政策咨询601件，通过对损害群众及企业利益案件的查处，给予45人党政纪处分，免职5人，辞退4人，收缴违规违纪金额139.5万元，向群众退还违规收费770.4万元，涉及罚款金额226.1万元，促进政府公益性投入259.2万元，实施源头治理、规范或取消违规行政性收费项目及不合理政策文件3个。
群众在民心网的举报投诉和政策咨询量成倍增加，查处整改质量大幅提高，2008年上半年民心网诉求受理及办结量均照去年同期呈倍数增长，群众对民心网这条受理渠道越来越认可和信赖，更多群众的诉求和意愿通过民心网的办理机制得到解决和满足。
2008年上半年民心网诉求办理质量照去年同期相比明显提高。今年上半年，共有1145件办理结果经回访诉求人被评为5星，是去年同期的2.76倍;有1434件办理结果被评为四星，是去年同期3.64倍;有1766件办理结果被评为三星，是去年同期的2.37倍;二星以下的办理结果139件，照比去年同期减少36件。办理优秀率(五星件数量/评星件数总量)达26%，提高2个百分点;办理满意率(三星以上件数量/评星件数总量)达97%，提高7个百分点。
群众反映的问题尽管很多，但从突出的热点问题来看，主要集中在教育乱收费，供暖、供水、供气、住房、物业和劳动保障等几个方面。从投诉量的变化来看，涉及群众生产生活的切身利益问题和涉及软环境的问题增幅较大。
[编辑 冯淑丽]
[刘占宇]
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