记者在采访中了解到，商品标签不准确、促销时言过其实成商家两大 “死穴”，也是“知假购假”索赔事件频频发生的主要原因。
几天前，几位外地消费者来到营口两家非常有名气的大型百货商场，分别以送礼等名义选购了近万元的仿制水晶饰品。商场营业员为了促成生意，在推销过程中“言过其实”，在开具购物发票时，又将仿制水晶饰品填写为“水晶”。
事后不久，这些消费者以两家商场消费欺诈为由，要求两家商场按照“消法”规定，索赔双倍购物金额。在索赔过程中，他们拿出了购买过程中采录的音像证据，两家商场不得不支付近万元的赔偿金。
大连四家大型百货商场也遇到“麻烦”：在购买完上万元的珠宝首饰、高档服装后，数位消费者以商品标识与实物不符为由，指证商场消费欺诈，要求按购物价款双倍索赔。为此，几家大型商场支付赔偿金2.6万元。
记者在采访中了解到，商品标签不准确、促销时言过其实成商家两大 “死穴”，也是“知假购假”索赔事件频频发生的主要原因。一些大型商业企业的经营行为存在问题和漏洞，既损害广大消费者的合法权益，也损害企业的自身利益，甚至会毁掉这些大型商业企业多年来苦心经营才建立起来的信誉。
国庆临近，又到商家促销时，省工商局组织全省工商12315系统，向全省商业企业发出警示：
对经营的商品实施严格的检验自查制度，对商品标签进行规范，杜绝虚假、歧义性问题，特别要杜绝无厂名、厂址、标识的商品和标注的材质、含量、产地、商标与实际不符的商品;严格规范营业人员的销售行为，杜绝夸大商品功能、口头承诺与实际不符等。
省消协工作人员告诉记者，消费者在消费过程中采录的音像资料，是能够成为商家虚假宣传或消费欺诈证据的。
[编辑 冯淑丽]
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