近日，历时两个半月的新华保险辽宁分公司客服节圆满落幕。辽宁新华的服务品牌再次得到社会广大群众的认可。
中新辽宁网10月19日电(刁鹏)“将关爱送给千家万户，为50万客户提供更优质的服务。”近日，历时两个半月的新华保险辽宁分公司客服节圆满落幕。辽宁新华的服务品牌再次得到社会广大群众的认可。
按照总公司运营管理中心客户服务部的安排和部署，新华保险辽宁分公司在今年7月至9月期间举办了主题为“关爱☆价值”“的2009年客户服务节活动，以求达到对外承担企业社会责任、树立公司优质服务形象，对内提升后援服务品质、支持一线业务发展的根本目的。
客服节主要活动内容包括客户回访、信息检视，健康医疗、急难救助专家全国巡讲活动和客户服务延伸。
活动期间分公司指派专人提取客户信息不全的资料，进行电话回访;利用各渠道业务团队早会时间，面向所有业务员宣导检视方案，营造氛围，结合营销宣导，敦促二次开发;联合保费部进行孤儿单信息检视 。联合银代部通过银行网点，进行客户资料收集;柜面在受理业务时，务必与客户核对基本信息，确保客户信息的完备性。
在客服节中，辽宁新华还以机构为单位设立全省3个对抗小组,以变更保全做业量为排名为依据。每5天向机构通报变更数据及小组排名。对业务人员公司专门制定了激励方案。客服部还为其提供了有效的客户资源。部门联手，统一动作是辽宁新华本届客服节取得成功的关键。分公司续期部设专人进行电话回访和信息的记录。银行代理部通过银行对客户信息进行收集和整理，由银代专员定期的反馈。
新华保险抚顺中心支公司在活动期间推出了小型医疗健康专家健康巡讲活动。并同周边的社区医院建立了良好的合作关系，使有需要的公司客户可直接到附近医院就诊，避免了因排队挂号而浪费的时间，方便了客户。
鞍山中心支公司利用营销大早会时间，联合营销部做了一次现场理赔特别晨会。会上，受本次客服节活动深深感召的客户亲手将一面“感恩新华快捷理赔”的锦旗赠予新华保险公司。
[编辑 冯淑丽]
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