【先读新闻】

　　今年供暖期到来之前，沈阳市推出了《沈阳市居民住宅供热室温检测及退费规定》，但从11月1日开栓至今已经半个月了，记者还没有听到一例测温退费的消息，备受媒体期待的“测温第一人”也始终没有出现。

　　供暖开栓以来，本报接到了许多居民反映家中不热的电话，而其中有3个人考虑过要申请测温退费，但最终也都没有真正申请。其中两户是因为供暖公司进行了检修并表示可以再安装暖气片，还有一户是因为供暖公司直接退还了一小部分采暖费。

　　对用户来说，“测温退费”是一项供暖维权规定，但面对室温不达标，用户们似乎并不热衷于用该规定进行维权，供暖公司也在努力避免用这种方式解决问题。

　　那么，“测温退费”为什么难以落到实处呢?

　　居民：“最希望的不是退费，是屋里暖和”

　　在采访中记者发现，大多反映家中不热的居民最希望的并不是退费，而是能让屋里暖和。 “就算他退了钱，屋里不还是不热嘛!我不希望退钱，就希望能热。 ”苏家屯区博大家园的祝女士说得很实在。

　　她家住的是顶楼，供暖公司上门维修过之后，室温还是达不到标准，无奈下祝女士给本报打来电话。

　　11月13日，祝女士决定去申请测温，但仅过了约半小时，祝女士就又给记者打电话，说供暖公司负责人刚给她打了电话，答应可以再多安暖气片。“既然这样我就不测了，屋里能热就行。 ”

　　此外，申请测温太麻烦也是居民对此热情不高的一个重要原因。根据测温规定，3次测温不合格，才能退全月采暖费，家中是老年人的当然不愿意一趟一趟地跑供暖公司。而测温时间一般定在白天，而且按规定测一个点要两个小时，上班的市民还得请假回家协助测温，很不方便。

　　供暖公司：“出现问题首先是修好，测温退费是一种监督”

　　在多日的采访中，多家供暖公司都表示，测温退费对他们来说是一种监督和激励，测温退费不是目的，“一进屋就挺冷那还用测温吗?肯定不达标，问题是怎么让它热起来，老百姓也是希望暖气热。 ”一位不愿透露姓名的供暖公司负责人说。

　　接到居民投诉后，供暖公司首先是检查、维修，仍不热的再考虑其他方式，例如加暖气片，当然，也有直接“私了”的，“有的房子条件不行，怎么烧都不热，我们可以直接退他点钱，让用户心里平衡，往年我们也都这么做过。 ”

　　供热办：“推出该政策是为了解决供热问题”

　　虽然“测温退费”难落实，但如果它能成为有效的激励机制，用户能因此获得更好的供热服务，也未尝不是一件好事。

　　沈阳市供暖办负责人说，推出测温退费的初衷是为了解决供热问题，规范供热行为。用户和供暖公司产生纠纷难以达成一致的情况下，该政策提供了一个解决的途径。 “最重要的还是把供热效果和服务质量提上来，光测温退费也没有用。 ”

　　此外，“不热退费”的维权措施应当与房屋节能改造、供暖设施改造相结合。用户对“不热”的原因应综合分析，而不是简单的要求“退费”。

　　【链接】其他城市“测温退费”也不顺

　　长春市早在2006年就下发通知测温退费，但由于测温大权掌握在供暖企业手中，居民一个投诉电话打过去，测温员要么不来，要么偏偏选择烧得好时来。结果一个冬天下来，投诉用户虽然多达数千家，退赔的只有寥寥几个。

　　大连市为了避免让供暖企业既当运动员，又当裁判员，2007年起在一些社区抽调志愿者负责测温，但还是遭遇了人少事多的尴尬。由于退赔标准定为“测一天温，退一天的钱”，很多用户几乎天天打电话要求测温，为数不多的志愿者常常忙不过来。

[编辑 冯淑丽]