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唐县供电公司:做深精准服务创最优营商环境 新疆叶城泥石流

www.lnnews.net 作者:澳门百家乐官方网站 来源:未知 发布时间:2017-04-21 12:18

唐县供电公司:做深精准服务创最优营商环境 新疆叶城泥石流 今年以来,国网河北省电力公司唐县供电分公司深入贯彻落实省市公司关于优化营商环境的决策部署,以优化营商环境,助力转型发展为主体,创新供电服务思路,围绕一个中心,建立两项机制,推出三项服务

唐县供电公司:做深精准服务创最优营商环境 新疆叶城泥石流

今年以来,国网河北省电力公司唐县供电分公司深入贯彻落实省市公司关于优化营商环境的决策部署,以“优化营商环境,助力转型发展”为主体,创新供电服务思路,围绕“一个中心”,建立“两项机制”,推出“三项服务”,主动承担政治、经济、社会责任,大力转变工作作风,保证客户用上放心电、满意电、高兴电,以精准服务打造最优营商环境。

围绕“一个中心”。唐县供电公司班子成员牵头各部门,“带着感情”深入客户,与客户面对面,推心置腹的听取客户真实的服务诉求,梳理出合理诉求、意见建议四大类155条;根据“问需”情况,对客户逐户梳理服务项目,制作有针对性“个性”服务单,使服务更精准;唐县供电公司的供电服务,始终围绕客户“需求”这个中心开展,今年以来,召开不同层次、不同行业的客户恳谈会等共计6场,逐渐形成了关系融洽、沟通顺畅的供用电环境。唐县供电公司成立优质服务领导小组,结合实际情况制定活动方案,对存在问题制定整改措施;对员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准等应知应会内容,做到有培训、有考核;要求员工认真遵循“你用电,我用心”的服务方针,增强员工服务意识,查找自身不足之处并不断改进,提高优质服务水平。

建立“两项机制”。在对客户“问需”的过程中,唐县供电公司了解到,客户关注的焦点是,用电是否“公正”,电费负担是否“公平”,有了争议是否能“合理”得到解决,为此,唐县供电公司建章立制,形成了两项机制。一是主动对接新一轮振兴发展的各项部署,着力提升供用电软环境建设,因地制宜优化营商环境。唐县供电公司以优化营商环境活动为契机,把优化营商供用电环境当作一项政治任务,抓实抓细。成立了“优化营商环境建设”组织机构,部署开展“优化营商环境”活动,着力通过“软环境建设自查自纠”、“供电服务明察暗访”、“窗口单位服务竞赛”等工作的深入开展,全面提升供电服务水平,积极回应政府期盼和客户关切,自觉接受社会各界监督,二是坚持“精心是态度、精益是过程、精品是结果”的管理思路,着力提升电网精益化管理水平,确保电网的安全稳定和电力的安全可靠供应。唐县供电公司严格电网缺陷管控,实施电网缺陷库动态闭环管理,确保各级各类缺陷可控、能控、在控。科学编制停电方案,统筹安排“检修作业”、“业扩施工”、“农网升级改造”等各类施工作业,安全、精益、高效开展好电网春秋“两检”,实现增人、增量不增停电次数的良好成效。同时,降低临检次数,增加“带电作业”、“零点作业”次数,最大限度减少对客户停电时间。积极应对特殊天气对电网的影响,不断提升抢险抢修和防外力破坏应急处置能力。唐县供电公司不仅满足客户所提的要求,还主动为客户着想,提好建议,出好主意,为投资者降成本、增效益。通过约谈等多种形式,预防、化解矛盾、争议、投诉等,着力打造责任央企品牌形象。

推出“三项服务”。为让供电服务更加精准,唐县供电公司首先推出了惠企助力服务:唐县供电公司主动服务用电大客户,铲除“门难进、脸难看、事难办”的风气,将传统的等待客户上门转变为主动上门找客户。深入企业,组织现场办公,制定设计方案,对重点客户实行“大客户经理制”和“一站式”服务。二是全程跟踪服务:唐县供电公司成立由业务骨干组成专家团队,对全县首批31个落地项目进行全程跟踪服务,逐一对31个重点建设项目的开工时间、竣工时间、项目建设规模及内容进行了解分析后,特意将这些重点建设项目纳入年度重点服务对象台账,制定具体实施意见:分解任务,明确专职人员,及时了解重点项目的工作进展情况,协调解决工作中的困难和问题,确保重点项目能够早日送电投产,最大限度地增加电力供应。落实责任,积极上门走访,了解客户用电需求,全面掌握项目最新用电动态,做好跟踪服务,加快产业投运生产步伐,开拓电力销售市场,促进售电量持续增长,助力经济社会发展。三是风险规避服务。为了满足客户“用上电、用好电、好交费和易沟通”的服务需求,唐县供电公司重点围绕“停电及故障抢修”、“新装增容与变更用电”、“缴费及欠费停电”、“客户基础信息管理”四个服务为主题,梳理出“客户服务价值体系”以“始于客户需求,止于客户满意”的宗旨指导客户服务工作,形成全流程客户满意度评价体系。并在全公司逐步开展全流程客户满意度评价工作的深化应用和常态化建设实践,促使全流程满意度评价工作常态化、规范化运行。通过对客户信息分析比对,提醒涉电关联事项,降低企业用电风险,营造更加公平的供电营商环境。

唐县供电公司不断强化营业窗口规范化管理力度,制定可行性强的工作实施方案,做到“重点突出、监管到位”。采取“一月一查一通报”与窗口日常检查相结合的方式,对基层供电所营业窗口进行明察暗访,加大视频监控检查力度,切实增强人员服务意识,规范人员服务行为,规避服务隐患,全面促进优质服务水平提升,推动优化营商供用电环境建设,取得了明显成效。

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