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【辽宁好人时代楷模】大连站客运员刘晓云:百问不倒、百求不厌

www.lnnews.net 作者:网上百家乐游戏 来源:未知 发布时间:2017-12-30 11:17

【辽宁好人时代楷模】大连站客运员刘晓云:百问不倒、百求不厌 强降雨省 刘晓云是大连站客运员,又是全国的劳动模范吕玉霜的徒弟。从2003年起至今在吕玉霜服务台负责解答旅客问询,帮助解决旅客旅途中遇到的困难。在这个平凡的岗位上,她时刻以吕玉霜为榜样

【辽宁好人时代楷模】大连站客运员刘晓云:百问不倒、百求不厌  强降雨省

刘晓云是大连站客运员,又是全国的劳动模范吕玉霜的徒弟。从2003年起至今在“吕玉霜服务台”负责解答旅客问询,帮助解决旅客旅途中遇到的困难。在这个平凡的岗位上,她时刻以吕玉霜为榜样,继承和发扬吕玉霜“百问不倒、百答不烦、百求不厌”的精神。在她每天接待近千人次的旅客问事中,尽心竭力地为广大旅客服务,至今无一例旅客不满意的投诉,受到广大旅客的深深赞誉。 刘晓云先后被授予沈阳铁路局先进生产者、辽宁省学雷锋标兵、沈阳铁路局优秀共产党员、沈阳铁路局“党员示范岗”、大连市巾帼标兵、大连市中山区学雷锋标兵等荣誉称号,并获得了铁道部“火车头”奖章,2008年被授予铁道部劳动模范的光荣称号,2009年获沈阳铁路局“党员示范岗”、2010年获铁道部劳动模范称号、2011年荣获全国五一劳动奖章、2015年荣获全国劳动模范荣誉称号,今年又获得了“辽宁好人 时代楷模”荣誉称号。

钻研业务 “百问不倒”

问询处是铁路客运站里一个最平凡、最普通的岗位,但它又是为旅客服务最直接的窗口,每天要接待成百上千名来自天南海北旅客的问询和求助,因此这个工作做起来也是很繁杂很繁琐的。刘晓云接待问询本着“百问不倒、百答不烦、百求不厌”的工作理念,严格规范服务行为,努力把服务工作做到极致。

 

    为了做到这一点她苦练基本功,做到对全国主要干线、停车站、列车到开时间、换乘车站票价等熟练掌握,对答如流。为了适应大连旅游开放城市的要求,她养成了收集剪报资料的业余爱好,从铁路到码头、机场,从旅游景点到城市建设情况,都成了她收集资料的目标,还将大连市及郊区大型事业单位,高等院校、医院、部队、酒店、旅行社,风景区的地址、行走路线、总机号码都记在心里,随时解答旅客的问事需求,用扎扎实实的真本领服务全国各地的来连旅客,通过优质服务让旅客感受到大连的文明,让铁路在旅客心中留下美好的记忆。

    有一天,一位年过五旬的妇女问在服务中的刘晓云:“去广州咋换车”?刘晓云给她算起细账:若从北京换车,大连至北京12小时,卧铺票257元,在北京等6个小时,北京至广州23小时,卧铺票为485元,共需41小时,共要花742元,若在沈阳换车,大连至沈阳5个小时,硬座28元,在沈阳等1小时,沈阳至广州要29.5小时,卧铺票552元,共需35个小时,共花580元,既省时又省钱。旅客很高兴地说:“闺女,你想的真周到,这两笔账算得好,我就在大连站买票从沈阳换车,即省了时间又省钱,太谢谢你了。”

    以人为本 旅客如亲

    在吕玉霜服务台岗位上,刘晓云能够做到耐心和周到的为旅客服务。她工作中准备好塑料袋,绳索、胶带纸,自备了针线包、螺丝刀、手钳等,为旅客解决各种旅行中遇到的困难。遇到旅行有困难的旅客,她一次次伸出援助的手,代打电话、代广播找人,代看管遗失物品和走失的孩子,一次次为回家有困难的旅客垫付票款,为老人旅客代买饭菜。

    一天,有一名产妇和其丈夫在大连打工,本来准备回普兰店娘家待产,但在车站上厕所时却将孩子生到便池里,正巧被刘晓云看到了,她迅速将孩子从便池中捞出来,用手纸把孩子全身擦干净,又帮助产妇扎上脐带,当她看到产妇穿着单薄时,毫不犹豫的把自己的外衣脱下来给产妇穿上,然后向车间领导做了简短的汇报。在车站联系好的救护车上,刘晓云和她的同事与产妇的丈夫一起把产妇送到医院进行救治,一直等到大人和孩子平安后才离开医院。产妇的丈夫感动的热泪盈眶。

    发挥引领作用 做好“传帮带”

    刘晓云在努力把服务工作做到极致的前提下,还热心的做好“传帮带”,把服务当中的感悟与其他职工共同交流,尤其是对新入路的青年职工,刘晓云不厌其烦的言传身教,对他们进行世界观、人生观、价值观教育,在思想上、生活上关心关爱他们,正确引导爱岗敬业,努力工作的意识,业务上给予指导帮助,及时掌握他们的思想动态和工作想法,耐心细致地做好思想稳定工作,在她的带动下一批青年逐渐成长起来。

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