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恒隆地产绿宝石客户服务奖彰显以客为本企业文化 缔造独有品牌体验

www.lnnews.net 作者:威尼斯人 来源:网络整理 发布时间:2018-08-08 18:37

恒隆地产绿宝石客户服务奖彰显以客为本企业文化 缔造独有品牌体验

(沈阳,2018年8月8日)恒隆地产昨日举行2018年〝绿宝石客户服务奖〞颁奖典礼,嘉许八位在顾客服务范畴表现卓越的前线员工,突显优质服务、以客为本的重要性。

恒隆地产行政总裁卢韦柏先生表示:〝以客为本是恒隆的核心发展策略之一,我们重视与每个客户的接触点,亦细心留意他们的需要。今年ˋ绿宝石客户服务奖ˊ收到接近350份来自香港及内地项目的提名,是历年之冠。得奖的案例,充分反映我们为顾客、租户所提供的服务,不论在深度及广度上,亦愈见提升。这有赖恒隆上下一心,在每件小事上,都做到ˋ多做一点前瞻一里ˊ。〞

〝绿宝石客户服务奖〞今年踏入第四届,由恒隆高级管理层组成的评审委员会,按顾客服务表现、主动性、责任感、处理问题能力、创意及独特性的准则,在近350份来自香港及内地各项目的提名表格中,选出六个优秀的服务个案。

八位得奖员工来自香港的渣打银行大厦、康怡花园俱乐部、上海的恒隆广场、港汇恒隆广场、沈阳的皇城恒隆广场及市府恒隆广场,他们在不同岗位,由会所助理、收银员、宾客体验专员、保安员至保洁员,都做到了〝多做一点前瞻一里〞的顾客服务精神。得奖服务个案详情,请参阅附件。

每位得奖员工除了获颁发证书及一枚以铂金和绿宝石镶制而成的绿宝石胸针外,更可参与〝星级服务交流体验团〞,了解其他行业的顾客服务标准,丰富其专业知识。

恒隆坚持以客为本,提升服务质素,并持续强化其硬件配套及服务软件,而沈阳的市府恒隆广场亦已提出多项举措,当中包括即将上线的停车场智能管理系统,依靠车牌识别及微信云端缴费功能让顾客告别凭卡出入、缴费排队的烦恼;为了给顾客提供安全便捷的停车环境,市府恒隆广场全面提升停车场监控系统,增加摄像头数量、扩大录像储存时间,做到场内区域全覆盖;市府恒隆广场内空调系统亦全部增加PM2.5空气净化设备,为顾客提供清新、健康的工作、购物环境;在商场2、3楼女客卫、残卫,均配备了感应自动翻盖垃圾桶,方便顾客使用,又能有效避免异味扩散。

关于恒隆地产

恒隆地产有限公司(股份代号:00101)是香港和内地的顶级地产发展商之一,于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股,于2017年获纳入道琼斯可持续发展亚太指数。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合,并在1990年代起逐步拓展内地市场。公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场,旗下内地项目均以〝恒隆广场〞命名。恒隆于2018年5月成功投得位于杭州市的黄金地块,标志公司的版图成功拓展至第九个内地城市。随着未来进一步发展,恒隆地产正努力开创前景,矢志发展成为一家备受尊崇的全国性商业地产发展商。

恒隆地产〝绿宝石客户服务奖〞彰显以客为本企业文化 缔造独有品牌体验

恒隆地产行政总裁卢韦柏先生(后排中)、首席财务总监何孝昌先生(后排右三)、执行董事陈文博先生(后排左三)、执行董事陈家岳先生(后排左二)以及一众管理层与2018年度〝绿宝石客户服务奖〞得奖者合照。

恒隆地产〝绿宝石客户服务奖〞彰显以客为本企业文化 缔造独有品牌体验

2018年度〝绿宝石客户服务奖〞得奖者(由左起):张伟(市府恒隆广场‧沈阳)、李勇、律瑞雨(皇城恒隆广场‧沈阳)、朱立(港汇恒隆广场‧上海)、雷慧燕(康怡花园俱乐部‧香港)、王淑贞(渣打银行大厦‧香港)、朱建新、应敏(恒隆广场‧上海)出席颁奖礼接受殊荣,并与嘉宾分享其卓越服务心得。

2018年度〝绿宝石客户服务奖〞得奖个案

雷慧燕

康怡花园俱乐部‧香港

会所助理

恒隆地产〝绿宝石客户服务奖〞彰显以客为本企业文化 缔造独有品牌体验

 

面对客人最尴尬的处境,仍能保持专业态度,保护客人的尊严

会所主管巡经女洗手间时,听到一名女士的呼叫声,于是立即通知雷慧燕召唤救护车及到场协助。

雷慧燕到达女洗手间,发现一位年约50岁的客人在如厕时,突然触及旧患,膝盖移位,痛得无法动弹及如厕,客人更因疼痛万分而泪流不止。

在等待救护车的过程中,雷慧燕首先安抚客人的情绪,与她闲聊,减轻她的痛楚。由于客人还未如厕,雷慧燕担心救护车到达时,客人或会失禁,导致更尴尬的情况,于是取得客人同意后,雷慧燕帮助客人脱裤,并利用水桶辅助客人站着如厕。

 

王淑贞

渣打银行大厦‧香港

礼宾服务专员

恒隆地产〝绿宝石客户服务奖〞彰显以客为本企业文化 缔造独有品牌体验

 

解决客人当前的困境,亦预见客人的需要,主动为客人筹谋

王淑贞接获控制室的电话,指渣打银行大厦外有客人跌倒受伤。

王淑贞赶往现场,看到一位年约40多岁的女客人膝盖流血,额头泛红。救护车还未到达,王淑贞在询问客人的摔伤情况后,先为客人消毒伤口。

包扎后,客人仍表示感到头晕和膝盖疼痛。客人为内地来港旅客,由于怕耽误行程,最初拒绝到医院检查。王淑贞留意到客人的伤势未见好转,于是建议客人等待救护员到来。

等待救护员期间,王淑贞见到客人的丝袜破损了,她立即主动提供新的丝袜让客人更换,客人离开时,她更提供了自己的微信,方便客人有需要时可再找她帮忙。

 

得奖员工

 

个案分享

 

应敏

恒隆广场‧上海

宾客体验专员

朱建新

恒隆广场‧上海

高级保洁员

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